Chez Bois Premium, nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec nos produits. Cette politique de remboursement et de retour décrit les procédures et les conditions de retour des produits et de réception des remboursements.
- Conditions d’éligibilité pour les retours
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
- Le produit doit être dans son emballage d’origine.
- Vous devez initier le retour dans les 14 jours suivant la réception du produit.
- Vous devez fournir une preuve d’achat, telle qu’une confirmation de commande ou un reçu.
Certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :
- Les produits qui ont été utilisés ou endommagés par le client.
- Les produits qui ne sont pas dans leur emballage d’origine.
- Les produits qui sont retournés après la période de retour de 14 jours.
- Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre équipe d’assistance clientèle à l’adresse contact@boispremium.com pour demander une autorisation de retour.
- Indiquez votre numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Notre équipe d’assistance clientèle examinera votre demande et vous fournira un numéro d’autorisation de retour et des instructions pour retourner le(s) produit(s).
- Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine et incluez une copie de votre confirmation de commande ou de votre reçu.
- Expédiez le(s) produit(s) à l’adresse fournie par notre équipe d’assistance clientèle. Vous êtes responsable des frais d’expédition du retour.
- Inspection et traitement des retours
Une fois que nous aurons reçu votre/vos produit(s) retourné(s), nous les inspecterons pour nous assurer qu’ils répondent aux critères d’éligibilité décrits ci-dessus. Si le(s) produit(s) sont éligibles à un retour, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé pour effectuer l’achat.
- Options de remboursement
Nous offrons les options de remboursement suivantes :
- Remboursement intégral : Un remboursement intégral sera effectué pour le prix d’achat du/des produit(s) retourné(s), à l’exclusion des frais d’expédition.
- Échange : Vous pouvez échanger le(s) produit(s) retourné(s) contre un produit différent de valeur égale. Si le nouveau produit est de valeur supérieure, vous serez responsable du paiement de la différence.
- Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle dans les 7 jours suivant la réception du produit. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, en fonction de la disponibilité du produit et de votre préférence.
- Frais d’expédition
Vous êtes responsable des frais d’expédition du retour, sauf si le produit est endommagé ou défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi pour vous assurer que le produit nous est retourné en toute sécurité. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés.
- Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter ICI.
